بازارياب

سيستم هاي CRM چندين دهه است كه وجود دارد ، اما در سال هاي اخير شتاب بيشتري گرفته است. دليل محبوبيت آنها ارتباط زيادي با نيازها و انتظارات مشترياني دارد كه اين فناوري را درك مي كنند. آنها از طريق چندين كانال از جمله تماس هاي تلفني ، ايميل ها ، شبكه هاي اجتماعي و چت زنده با مارك ها ارتباط برقرار مي كنند. صرف نظر از اين كه از چه وسيله اي استفاده مي كنند ، آنها انتظار دارند كه كسب و كارها تجربيات كاربري مناسب و مناسب را ارائه دهند. آنها حتي براي آن آماده هستند براي پيشنهادات شخصي هزينه بيشتري بپردازيد و خدمات.

در اينجا نحوه استفاده از CRM مي تواند به شما در تراز كردن تيم ها و ايجاد فروش كمك كند.

1. درك مشتريان

مهم نيست كه شما يك تجارت B2B يا B2C داريد ، درك مشتريان براي فروش شما بسيار مهم است. امروزه مشتريان از شما مي خواهند در هر مرحله از سفر خريد خود ، تجربه هاي سفارشي را ارائه دهيد. با اين حال ، مهم نيست كه كسب و كار شما چقدر بزرگ است ، حفظ اطلاعات مشتريان مي تواند چالش برانگيز باشد.

خوشبختانه نمايندگان فروش شما مي توانند از يك سيستم CRM براي مستندسازي داده هاي مشتري استفاده كنند. به اين ترتيب آنها مي توانند دقيقاً همان جايي را كه با تماس متوقف شده اند تشخيص دهند. هنگامي كه يك ارجاع از سايت شما بازديد مي كند ، كتاب الكترونيكي را بارگيري مي كند يا در رويدادي شركت مي كند ، CRM شما به طور خودكار حاوي اين اطلاعات است. نمايندگان فروش شما همچنين مي توانند به پروفايل مشتريان دسترسي سريع داشته باشند و بدانند چه چيزي خريداري كرده اند ، چقدر رضايت دارند ، چه مواردي تاكنون گزارش شده است و غيره.

2. سرنخ ها را جستجو و توليد كنيد

هميشه هدر دادن زمان و منابع براي جذب و ايجاد سرنخ هاي جديد كافي نيست. هنگامي كه آنها ليستي از مراجع احتمالي ايجاد مي كنند ، نمايندگان فروش شما بايد داغ ترين فرصت ها را انتخاب كنند. اينجاست كه سيستم CRM شما كمك مي كند.

با اتصال مراجع ابزار جستجوي خود به پلت فرم CRM ، تيم هاي شما بينش 360 درجه اي نسبت به سرنخ هاي خود خواهند داشت. بخش هاي فروش و بازاريابي به داده هاي يكساني دسترسي خواهند داشت تا بتوانند تجربه هاي فردي و جذاب مشتريان را ايجاد كنند. اين مي تواند به عنوان يخ شكن موثري عمل كند و به شما كمك مي كند سرنخ ها را سريعتر به سرنخ هاي واجد شرايط تبديل كنيد.

3. ارائه خدمات بهتر به مشتريان

اشاره كرديم كه مشتريان براي تجربه بهتر مشتري هزينه بيشتري پرداخت خواهند كرد. دقيقاً به همين دليل ، شما بايد بخشهاي فروش و خدمات مشتري خود را همسو كرده و بر افزايش رضايت مشتري تمركز كنيد. مطمئناً ، اين بدان معنا نيست كه شما بايد مشتريان خود را با ارسال تبليغات بازاريابي فراوان تحت فشار قرار دهيد. فقط آنها را اذيت خواهد كرد. بجاي، نظارت راهبردي تعيين اينكه آيا فرصتي براي تعميق رابطه وجود دارد يا خير.

هنگامي كه هر يك از تيم هاي خدمات مشتري شما دسترسي فوري به داده هاي مشتري دارند ، مي توانند به سرعت نكات و راه حل هاي سفارشي را ارائه كرده و آنها را به منابع مناسب هدايت كنند. بياييد از مركز تماس شما مثال بزنيم. امروزه بيشتر مراكز تماس استفاده مي كنند راه حل هاي VoIP براي مشاغل كوچك ادغام با ابزارهاي CRM آنها

هنگامي كه سيستم VoIP كسب و كار خود را با CRM ادغام مي كنيد ، تيم فروش و پشتيباني مشتري شما قادر خواهند بود تجربيات كاربر بسيار سفارشي را ارائه دهند. هر تماس تلفني همراه با جزئيات تماس ، براي مرجع بعدي وارد CRM شما مي شود. يك ابزار CRM براي هر مشتري پروفايل دقيق ايجاد مي كند و آن را با داده هاي مربوطه پر مي كند. بنابراين ، هنگامي كه مشتري تماس مي گيرد ، ابزار VoIP داده هاي او را از سيستم CRM شما بيرون مي آورد و روي صفحه نماينده نمايش مي دهد. بنابراين ، نمايندگان فروش و خدمات مشتري شما خدمات سفارشي ارائه مي دهند ، اعتماد را تقويت مي كنند و مشاغل تكراري را تشويق مي كنند.

4. حفظ مشتريان موجود

آمارها چنين مي گويند احتمال فروش به مشتري جديد 5-20 Is است. از سوي ديگر ، احتمال تبديل مشتري فعلي 60-70 است. در حالي كه مشتريان جديد براي افزايش تعداد مشتريان و گسترش تجارت شما بسيار مهم هستند ، توليد آنها نه ساده و نه ارزان است. دقيقاً به همين دليل ، شما بايد بر حفظ مشتريان فعلي خود تمركز كنيد. براي انجام اين كار ، تيم هاي فروش و بازاريابي شما بايد دسترسي نامحدودي به داده هاي مشتريان داشته باشند و فرصت هاي فروش ، فروش متقابل و تمديد را شناسايي كنند.

سيستم CRM شما مي تواند استراتژي حفظ مشتري شما را به روش هاي مختلف بهبود بخشد:

• اين امر با شناسايي سرنخ هايي كه شانس بيشتري براي تبديل دارند ، كارايي فرايند فروش را بهبود مي بخشد.
• CRM اثربخشي فرايندهاي فروش شما را افزايش مي دهد. اين به نمايندگان شما اطلاع مي دهد كه مشتريان درگير چه كساني هستند و به شما مي گويد زمان مناسب تماس و ارائه پيشنهادات سفارشي است.
• اين امر باعث افزايش فروش و فروش مي شود. CRM به شما امكان مي دهد مشترياني را كه مايلند در صورت دريافت پيشنهادات و معاملات مربوطه هزينه بيشتري خرج كنند ، شناسايي كنيد.
• اين زمان بستن را به حداقل مي رساند. با ارائه پيشنهادات سفارشي ، مي توانيد سرنخ مشتري را سريعتر تبديل كنيد. CRM نماي 360 درجه اي از نقاط تماس قبلي آنها با نام تجاري شما را ارائه مي دهد.

5. بهبود بهره وري تيم فروش خود

رضايت تيم فروش شما براي پيشبرد فروش بسيار مهم است. سرمايه گذاري روي فناوري هاي CRM مناسب ، نمايندگان فروش شما را از انجام كارهاي دستي و سنگين رهايي مي بخشد. به جاي پيمايش برگه هاي Excel براي يافتن اطلاعات تماس يا وارد كردن داده ها به صورت دستي ، نمايندگان فروش شما از سيستم CRM براي خودكارسازي اين عمليات استفاده مي كنند. به اين ترتيب آنها زمان بيشتري را صرف جنبه هاي خلاقانه كار خود خواهند كرد. آنها از CRM به عنوان ابزاري استفاده مي كنند كه به آنها كمك مي كند با مشتريان آينده ارتباط برقرار كنند و روابط موجود را تقويت كنند.

آيا آماده استفاده از CRM خود براي همسويي تيم ها و افزايش فروش هستيد؟

هيچ قانون واحدي براي انتخاب پلت فرم CRM وجود ندارد. شما بايد يكي را انتخاب كنيد كه مناسب نيازهاي شركت شما باشد.

براي شروع ، معايب ابزارهاي فروش فعلي خود را دقيق تر ببينيد. آيا اين ابزار به شما در رسيدن به اهدافي كه تعيين كرده ايد كمك مي كند؟ آيا مي توانيد سفرهاي مشتري را ترسيم كنيد و تجربيات مشتري را سفارشي كنيد؟ آيا مي توانيد مراحل خريد همه مشتريان خود را مشخص كنيد؟ تيم هاي شما هنگام برقراري ارتباط با مشتريان چقدر امن هستند؟

اگر ابزار فعلي شما نمي تواند به شما در رسيدن به اين اهداف كمك كند ، وقت آن است كه روي يك سيستم CRM سرمايه گذاري كنيد. اين يك افزودني قدرتمند براي هر تيم فروش است ، به شما امكان مي دهد به طور خودكار به طيف گسترده اي از كارهاي تكراري تبديل شويد و روابط با مشتريان را بهبود ببخشيد.